Une génération peut être bloquée avant le démarrage, rester en attente, échouer pendant le traitement ou produire un résultat inattendu. Commencez par son état réel pour résoudre le bon problème sans créer de demandes en double.
Vérifier la configuration avant de réessayer
Confirmez l’espace actif et le modèle. Lisez les messages de validation près du prompt. Les premières et dernières images, vidéos sources, références et audios obligatoires dépendent du modèle et de l’opération.
Après un changement entre Créer, Modifier, Contrôle du mouvement, Images clés ou Références, vérifiez les fichiers utilisés par le mode actif. Une référence conservée peut rester disponible sans être incluse dans la demande actuelle.
Lire précisément l’erreur
- Entrée manquante ou incompatible : fournissez le média requis et vérifiez les options du modèle.
- Message de crédits ou permissions : vérifiez solde, rôle, accès aux applications et allocation.
- Service indisponible ou non connecté : le serveur ou fournisseur requis doit être disponible pour réussir.
- Contenu rejeté ou erreur fournisseur : lisez le message, vérifiez prompt et références, puis corrigez ce qui convient.
- Problème d’aperçu : ouvrez le résultat dans l’historique ou Ressources pour vérifier si le fichier existe malgré l’échec de prévisualisation.
Ne supposez pas que tous les échecs ont la même cause ou le même effet sur les crédits. Vérifiez le travail et Utilisation si une facturation pose question.
Distinguer panne technique et révision créative
Si une image ou vidéo valide a été produite mais que la composition ne convient pas, améliorez le brief. Nommez les parties à changer et à conserver. Réduisez les instructions contradictoires, donnez un rôle à chaque référence et changez une variable importante à la fois.
Pour une petite zone d’image, envisagez la retouche masquée adaptée. Pour une vidéo multi-scènes, examinez chaque plan avant l’assemblage final. Une génération réussie nécessite toujours une vérification créative.
Vérifier la disponibilité sans créer de doublons
Si le travail est en attente ou en cours, vérifiez son état avant de réessayer. Actualiser la page ou sélectionner un autre résultat n’équivaut pas à cliquer à nouveau sur Générer. Annulez uniquement via le contrôle fourni pour ce travail, lorsqu’il existe.
Si le problème persiste, conservez le résultat original, l’identifiant du travail et le texte de l’erreur pour permettre l’enquête.
Envoyer une demande de support utile
Ouvrez Support et décrivez le résultat attendu, ce qui s’est passé et comment reproduire le problème. Incluez la page, l’espace, le modèle, les paramètres utiles, l’heure approximative et une capture ou un identifiant si disponible.
Pour la facturation, précisez l’entrée d’activité à examiner. N’envoyez ni mots de passe, ni clés fournisseur, ni coordonnées complètes de carte. Consultez la conversation de support pour les réponses ; ce guide ne promet pas de délai de réponse précis.
