قد تُحظر عملية التوليد قبل بدئها أو تبقى في الانتظار أو تفشل أثناء المعالجة أو تنتهي بنتيجة غير متوقعة. ابدأ بحالتها الفعلية لحل المشكلة المناسبة دون إرسال طلبات مكررة غير ضرورية.
راجع الإعداد قبل إعادة المحاولة
تأكد من مساحة العمل النشطة والنموذج المختار. اقرأ رسائل التحقق قرب الوصف. تعتمد إطارات البداية والنهاية والفيديوهات الأصلية والصور المرجعية والأصوات المطلوبة على النموذج والعملية.
بعد التبديل بين إنشاء أو تعديل أو التحكم بالحركة أو الإطارات أو المراجع، تحقق من الملفات المستخدمة في الوضع النشط. قد يظل مرجع محفوظ متاحًا دون أن يدخل في الطلب الحالي.
اقرأ الخطأ بأكبر قدر من الدقة
- مدخل مفقود أو غير مدعوم: قدّم الوسائط المطلوبة وراجع خيارات النموذج المدعومة.
- رسالة رصيد أو صلاحيات: تحقق من رصيد المساحة والدور والوصول للتطبيقات والحصة.
- خدمة غير متاحة أو غير متصلة: يجب توفر الخادم أو مزوّد النموذج المطلوب لنجاح الطلب.
- محتوى مرفوض أو خطأ مزوّد: اقرأ الرسالة وراجع الوصف والمراجع وأجرِ التصحيح المناسب.
- مشكلة معاينة: افتح النتيجة من سجلها أو الأصول لمعرفة هل الملف موجود رغم فشل المعاينة.
لا تفترض أن لكل فشل السبب نفسه أو الأثر نفسه على الرصيد. راجع سجل العملية والاستخدام عندما يكون الخصم محل تساؤل.
ميّز العطل التقني عن المراجعة الإبداعية
إذا أُنتجت صورة أو فيديو صالح لكن التكوين غير مناسب، حسّن الموجز. حدّد الجزء المطلوب تغييره والأجزاء الواجب الحفاظ عليها. قلّل التعليمات المتنافسة وخصص غرضًا لكل مرجع وغيّر متغيرًا رئيسيًا واحدًا في كل مرة.
لمنطقة صغيرة في صورة، فكّر في أداة تعديل بالأقنعة مناسبة. لفيديو متعدد المشاهد، راجع كل لقطة قبل المونتاج النهائي. نجاح التوليد لا يلغي الحاجة إلى المراجعة الإبداعية.
تحقق من الحالة دون إنشاء نسخ مكررة
إذا كانت العملية في الانتظار أو قيد التشغيل، افحص حالتها قبل إعادة المحاولة. تحديث الصفحة أو اختيار نتيجة أخرى يختلف عن الضغط على توليد مرة ثانية. ألغِ عبر الأداة المخصصة للعملية فقط عندما تتوفر.
إذا استمرت المشكلة، احتفظ بالنتيجة الأصلية ومعرّف العملية ونص الخطأ لتسهيل التحقيق.
أرسل طلب دعم مفيدًا
افتح الدعم وصِف ما توقعت وما حدث وكيفية إعادة المشكلة. أضف الصفحة والمساحة والنموذج والإعدادات ذات الصلة والوقت التقريبي ولقطة شاشة أو معرّف عملية إن توفر.
لمشكلة فوترة، أرفق سجل النشاط المحدد المطلوب مراجعته. لا ترسل كلمات مرور أو مفاتيح مزوّدين أو بيانات البطاقات الكاملة. تابع محادثة الدعم للردود؛ لا يَعِد هذا الدليل بوقت استجابة محدد.
